Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15 juin 2026

1. Responsable du traitement et rôles

Le service Depann.io est édité par NEDELEC IA, entreprise individuelle de Gabriel Nédélec (SIREN 995 403 789), dont le siège est situé 13 rue Vincent Van Gogh, 29740 Plobannalec-Lesconil, France. Voir les mentions légales.

NEDELEC IA (Depann.io) est responsable du traitement pour les données des artisans abonnés et les données de compte. Pour les données des clients reçues via le standard téléphonique d'un artisan (appels, transcriptions, coordonnées, demande), Depann.io agit comme sous-traitant pour le compte de cet artisan, qui en est le responsable de traitement.

Pour toute question relative à vos données ou pour exercer vos droits, contactez-nous à l'adresse : contact@depann.io.

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

• Artisans : nom, prénom, email, téléphone, photo de profil, ville, code postal, spécialités, bio, disponibilités.
• Appelants (clients de l'artisan) : nom, numéro de téléphone, adresse d'intervention, description et nature de la demande, niveau d'urgence, enregistrement audio et transcription de l'appel, et le cas échéant les signaux complémentaires que l'appelant évoque de lui-même (budget, type de logement, statut d'occupant).
• Données techniques : adresse IP, navigateur, pages visitées, horodatage.
• Données de paiement : traitées exclusivement par Stripe. Depann.io ne stocke aucune donnée bancaire.

3. Finalités du traitement

• Fourniture du standard téléphonique IA : réception, qualification et tri des appels et demandes pour le compte de l'artisan
• Enregistrement et transcription des appels aux fins de traitement et de tri de la demande
• Qualification des demandes via un assistant conversationnel automatisé (intelligence artificielle)
• Gestion des comptes et abonnements
• Envoi d'emails transactionnels et de notifications
• Amélioration du service et statistiques d'usage

4. Base légale

Les traitements sont fondés sur : l'exécution du contrat (fourniture du standard téléphonique IA, gestion de compte), l'intérêt légitime (amélioration et sécurité du service ; pour l'artisan, enregistrement et transcription des appels reçus sur son standard, l'appelant en étant informé en début d'appel et pouvant s'y opposer) et le consentement (envoi d'emails marketing).

5. Durée de conservation

• Données de compte : conservées pendant la durée de l'inscription, puis supprimées dans les 30 jours suivant la suppression du compte.
• Enregistrements audio et transcriptions des appels : conservés 12 mois maximum, puis supprimés.
• Données de facturation : conservées 10 ans (obligation légale).
• Logs techniques : conservés 12 mois.

6. Sous-traitants

• Supabase (base de données, authentification) — hébergement des données dans l'Union européenne ; éditeur Supabase Inc. (Singapour)
• Vercel (hébergement de l'application) — États-Unis
• Twilio (téléphonie, attribution et acheminement des numéros) — États-Unis
• ElevenLabs (assistant vocal IA, transcription et enregistrement des appels) — États-Unis
• Anthropic (qualification par IA — Claude) — États-Unis
• Stripe (paiement) — Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlande)
• Resend (emails transactionnels) — États-Unis

Les transferts de données vers des pays situés hors de l'Union européenne sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

7. Enregistrement des appels et assistant vocal IA

Les appels reçus sur le standard téléphonique sont traités par un assistant vocal automatisé (« Clara »), qui se présente comme tel en début d'appel. Ces appels peuvent être enregistrés et transcrits. L'appelant en est informé dès le début de l'appel et peut s'opposer à l'enregistrement. Ces données sont utilisées uniquement pour traiter et trier la demande au profit de l'artisan appelé, et ne sont accessibles qu'à cet artisan et à Depann.io agissant comme sous-traitant.

8. Cookies

Depann.io utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la Plateforme (authentification, préférences). Aucun cookie publicitaire ou de tracking n'est utilisé.

9. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
• Droit à la portabilité
• Droit d'opposition
• Droit à la limitation du traitement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@depann.io. Nous répondons dans un délai maximum de 30 jours. S'agissant des données collectées via le standard téléphonique d'un artisan, votre demande pourra être transmise à cet artisan, responsable de traitement. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement HTTPS, authentification sécurisée, contrôle d'accès (Row Level Security), sauvegardes régulières.